Beschwerde gegen eine Moderations-Entscheidung

Wann ist diese Seite für dich relevant?

Wenn wir gegen einen deiner Inhalte oder gegen deinen Account eine Maßnahme ergriffen haben — z. B. einen Beitrag entfernt, dein Profil unsichtbar geschaltet oder dein Konto gesperrt haben — kannst du gegen diese Entscheidung formlos Beschwerde einlegen. Die Maßnahme und ihre Begründung haben wir dir per E-Mail mitgeteilt.

Wie lange hast du Zeit?

Du kannst innerhalb von sechs Monatenab Zugang unserer Mitteilung Beschwerde einlegen (Art. 20 Abs. 1 DSA). Späte Beschwerden prüfen wir dennoch, wenn die Maßnahme noch andauert — eine formelle Verpflichtung zur erneuten Prüfung trifft uns dann aber nicht mehr.

Wie beschwerst du dich?

Schicke eine E-Mail an info@balldifferent.com mit dem Betreff „Beschwerde Mod-Maßnahme" und gib bitte an:

• Maßnahme-ID oder Datum/Uhrzeit unserer Mail
• Welcher Inhalt bzw. welcher Account betroffen ist
• Warum du die Maßnahme für unbegründet hältst — kurze Begründung in eigenen Worten reicht
• Optional: Belege, Screenshots, weitere Erläuterung

Bei akuter Sicherheits-Sache (z. B. Account-Übernahme, Identitäts-Diebstahl) nutze direkt safety@balldifferent.com — siehe Sicherheit & Schutz. Bei akuter Gefährdung parallel die Polizei (Notruf 110) kontaktieren.

Wie geht es weiter?

• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden (werktags).
• Eine andere Person als die, die die ursprüngliche Maßnahme getroffen hat, prüft deine Beschwerde nochmals (Art. 20 Abs. 6 DSA).
• Du erhältst eine begründete Entscheidung — in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, bei komplexen Fällen länger.
• Erweist sich die Maßnahme als unbegründet, heben wir sie unverzüglich auf und stellen den ursprünglichen Zustand wieder her, soweit möglich.

Außergerichtliche Streitbeilegung (Art. 21 DSA)

Verbleibt nach unserer Beschwerde-Entscheidung Streit, kannst du dich an eine vom Koordinator für digitale Dienste zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden. In Deutschland ist Koordinator die Bundesnetzagentur, Bonn. Eine Übersicht zertifizierter Stellen veröffentlicht die EU-Kommission unter digital-strategy.ec.europa.eu.

Der Weg vor Gericht steht dir unabhängig davon offen.

Hinweis zu Trusted Flaggers (Art. 22 DSA)

Meldungen von Stellen mit Trusted-Flagger-Status nach Art. 22 DSA bearbeiten wir vorrangig. Falls du eine solche Stelle vertrittst, gib das in deiner Beschwerde an.